El poder de las reseñas de Google: Convierte 5 estrellas en más ventas
La nueva recomendación boca a boca
Antes, le preguntábamos a un vecino dónde comer o cortarnos el cabello. Hoy, se lo preguntamos a Google. Las reseñas online son el equivalente digital a una recomendación personal, y tienen un impacto directo en tus ventas.
No asumas que dejarán una reseña
Los clientes felices suelen irse en silencio, mientras que los clientes enojados son los primeros en escribir. Tienes que ser proactivo. Pide reseñas en el momento adecuado: justo después de que el cliente haya tenido una experiencia positiva.
Automatiza el proceso
Con sistemas como Reputación Local IA, puedes enviar automáticamente un SMS o correo electrónico a los clientes un par de horas después de su visita, pidiéndoles que califiquen su experiencia. Si es positiva, los rediriges a Google. Si es negativa, capturas el feedback de forma privada para resolver el problema.
Responde a todas las reseñas
Responder a las reseñas (incluso las malas) demuestra que te importa el servicio al cliente. Un cliente potencial que lee una respuesta profesional y empática a una mala reseña puede confiar más en ti que si solo tuvieras reseñas perfectas.
