5 errores comunes al crear un programa de fidelidad digital
No todo es magia
Implementar tarjetas de fidelidad digitales es un gran paso, pero debes hacerlo bien. Aquí te mostramos los errores más comunes y cómo evitarlos.
1. Recompensas inalcanzables
Si el cliente necesita gastar $10,000 para ganar un café gratis, se frustrará y abandonará el programa. Mantén recompensas alcanzables a corto plazo para generar el hábito.
2. Proceso de registro largo
Si pides nombre, apellido, email, teléfono, dirección y fecha de nacimiento en el primer paso, perderás al 90% de los usuarios. Pide solo lo esencial (ej. teléfono o email) y guarda la tarjeta en el Wallet en un solo clic.
3. Falta de promoción en tienda
El mejor programa del mundo no funciona si tus empleados no lo ofrecen. Pon material POP visible y entrena a tu staff para que digan: "¿Ya tienes nuestra tarjeta digital para acumular puntos hoy?".
4. Olvidarse de comunicar
Tener la tarjeta en el móvil de tu cliente es un privilegio. Úsalo. Si no envías notificaciones push con ofertas o recordatorios, estás desperdiciando el 50% del valor del programa.
