Cómo calcular el ROI de tus tarjetas de fidelidad digitales
Más allá de los "Me gusta"
A diferencia de la publicidad en redes sociales, el retorno de inversión (ROI) de las tarjetas de lealtad digitales es directo y medible. Aquí te enseñamos cómo calcularlo.
La métrica clave: Valor de Vida del Cliente (LTV)
El LTV es cuánto gasta un cliente en tu negocio durante toda su relación contigo. Un programa de fidelidad exitoso debe aumentar la frecuencia de visita y el ticket promedio, elevando tu LTV significativamente.
El cálculo simple
ROI = (Ingresos generados por clientes fidelizados - Costo de las recompensas dadas - Costo del software de lealtad) / (Costo de las recompensas + Costo del software).
El valor de los datos
No olvides sumar el valor de la base de datos que estás construyendo. Tener contacto directo con 1,000 clientes a través de notificaciones push en su Apple Wallet tiene un valor incalculable para futuras campañas de marketing, sin depender de los algoritmos de Facebook o Instagram.
