El arte de la retención: Cómo hacer que un cliente nuevo vuelva para siempre
La primera impresión es crucial
La retención no comienza cuando el cliente sale por la puerta, comienza en el momento en que entra. Un servicio excepcional es la base de cualquier estrategia de lealtad. Si el producto o servicio falla, ningún programa de recompensas lo salvará.
Captura sus datos sutilmente
Para retener a alguien, necesitas poder contactarlo. Ofrécele un beneficio inmediato (como un 10% de descuento en su compra actual) a cambio de que descargue tu tarjeta de lealtad digital en su Apple Wallet. Así, obtienes un canal directo de comunicación.
La regla de los 7 días
Si un cliente no vuelve o no interactúa contigo en los primeros 7 días después de su primera visita, las probabilidades de que regrese caen drásticamente. Envíale una notificación push agradeciendo su visita y ofreciendo un incentivo para que regrese pronto.
Sorprende y deleita
Las recompensas predecibles son buenas, pero las sorpresas inesperadas crean conexiones emocionales. Usa tu sistema para enviar un regalo sorpresa por el cumpleaños del cliente o por su "aniversario" de ser cliente de tu negocio.
